A transformação digital deixou de ser uma tendência para se tornar uma realidade estratégica nos negócios — e na Accor, líder global em hospitalidade, ela tem gerado impactos, do back office à experiência do hóspede.
Recentemente, a Accor deu um importante passo rumo à digitalização com a implementação de soluções de autoatendimento para aprimorar ainda mais a jornada do hóspede. Uma das novidades são os totens de auto check-in que já está em operação nos hotéis ibis budget São Paulo Jardins e no ibis budget São Paulo Frei Caneca, e prometem tornar o processo de chegada mais ágil e eficiente, com uma redução média de 70 a 80% no tempo de atendimento. O sistema permite que o hóspede realize o check-in de forma autônoma em cerca de 90 segundos.
Outras soluções de autoatendimento também estão presentes nos restaurantes e minimercados dos hotéis da Accor, permitindo pedidos via totem ou QR code, pagamentos integrados ao sistema TEF e envios automáticos à cozinha. Essa integração com o Opera Cloud garante fluidez operacional, conformidade com padrões de segurança (LGPD, GDPR, PCI-DSS) e controle financeiro rigoroso.
Embora já utilizada em outros setores, a tecnologia de autoatendimento ainda é uma novidade na hotelaria – e tem a Accor como pioneira. “A implementação do totem de auto check-in é um avanço significativo para a Accor e para a hotelaria como um todo. Estamos sempre em busca de soluções que tragam mais praticidade e agilidade para nossos hóspedes, sem abrir mão da excelência no atendimento. Abrir o caminho no setor para essa tecnologia é muito importante para nós e acreditamos que a expansão desse projeto trará benefícios ainda maiores para nossos clientes, colaboradores e para a evolução da hotelaria como um todo”, afirma Marcelo Salomão, SVP de Tecnologia Accor Américas na divisão Premium, Midscale & Economy.
A base dessa transformação é o One PMS Strategy, que vem migrando os sistemas de gestão hoteleira para a nuvem com o Opera Cloud. Com mais de 340 hotéis já migrados na América Latina, a centralização das informações permite maior escalabilidade, correção ágil de falhas, atualização contínua, e aderência aos padrões globais de segurança digital.
Outra inovação de impacto é o projeto WiFi for ALL, que padroniza e melhora a conexão dos hóspedes nos hotéis da rede. Além de proporcionar uma experiência premium de navegação, a tecnologia se integra ao programa de fidelidade e plataforma de reservas ALL Accor, facilitando o login e incentivando a adesão — com aumento de até 50% nas inscrições em hotéis da América Latina.
Essas ações reafirmam o papel da Accor como pioneira na transformação digital no setor hoteleiro. Com soluções que beneficiam tanto hóspedes quanto investidores, a empresa consolida sua liderança ao oferecer uma hospitalidade mais fluida, segura e conectada.